FAQ
💚 O Senium Care
Senium Care to usługa teleopieki – zdalnej pomocy świadczonej przy pomocy urządzeń ubieralnych i peryferyjnych takich jak opaski bezpieczeństwa.
Dzięki opasce bezpieczeństwa (wyrobowi medycznemu klasy I) i całodobowemu Centrum Teleopieki możesz wezwać pomoc jednym przyciskiem, a nasze Telecentrum zareaguje natychmiast.
Teleopieka to całodobowa opieka na odległość; usługa świadczona zdalnie za pomocą urządzenia (opaska bezpieczeństwa), która monitoruje podstawowe parametry życiowe (puls, ciśnienie, temperaturę oraz saturację), lokalizację, pozwala wywołać alarm (SOS), a w razie potrzeby łączy się bezpośrednio z Centrum Teleopieki, gdzie pracownicy analizują sytuację i mogą uruchomić odpowiednią pomoc (w tym powiadomienie Osoby Upoważnionej, lub wezwanie służb ratunkowych). (Opaska jest urządzeniem, które współpracuje z systemem informatycznym, centrum medycznym i aplikacją mobilną).
Usługa jest przeznaczona dla dorosłych – szczególnie osób starszych, samotnych, po lub w trakcie trwania choroby lub z ograniczoną mobilnością.
Senium Care to kompleksowe rozwiązanie, które zwiększa bezpieczeństwo i komfort użytkownika, jednocześnie dając bliskim poczucie spokoju. System został zaprojektowany z myślą o szybkiej reakcji w sytuacjach zagrożenia oraz codziennym wsparciu osób wymagających opieki.
Najważniejsze korzyści Senium Care:
- Natychmiastowa pomoc – alert SOS, detekcja upadku oraz możliwość bezpośredniego kontaktu głosowego w nagłych sytuacjach.
- Stałe monitorowanie – poglądowe pomiary podstawowych parametrów oraz bieżąca lokalizacja GPS.
- Indywidualne podejście – opaska przypisana do konkretnego użytkownika i jego formularza medycznego, co umożliwia trafniejszą reakcję.
- Prosta obsługa – intuicyjne rozwiązanie, niewymagające zaawansowanej wiedzy technicznej.
- Spokój dla bliskich – pewność, że w razie potrzeby system zadziała szybko i skutecznie.
Senium Care to połączenie technologii, bezpieczeństwa i troski, które realnie wspiera użytkownika w codziennym funkcjonowaniu.
⌚ Opaska bezpieczeństwa
Nie, obecnie nie prowadzimy sprzedaży samej opaski bezpieczeństwa.
Senium Care oferuje usługę abonamentu teleopieki, w ramach którego opaska bezpieczeństwa jest udostępniana Użytkownikowi na czas trwania umowy.
Opaska bezpieczeństwa działa w pełnym zakresie wyłącznie po podłączeniu do systemu teleopieki Senium Care. Urządzenie niepodłączone do systemu, bez aktywnego abonamentu, nie posiada swoich kluczowych funkcji, takich jak zdalny monitoring, obsługa alertów czy wsparcie Telecentrum.
Po zakończeniu okresu abonamentowego Użytkownik ma 14 dni na zwrot udostępnionego urządzenia, zgodnie z warunkami umowy.
Działa tam, gdzie jest zasięg używanej sieci komórkowej. Jeśli opaska znajdzie się poza zasięgiem (np. w miejscu bardzo słabego sygnału), mogą wystąpić ograniczenia w komunikacji z centrum teleopieki. Można jej używać w dowolnym miejscu - w domu, w ogrodzie, na spacerze czy u znajomych.
Nie. Opaska działa przez sieć komórkową poprzez zainstalowaną kartę SIM. Jednakże ważne jest, by w miejscu, gdzie przebywasz, był zasięg sieci operatora używanego w urządzeniu (lub ogólny sygnał komórkowy). W przypadku „braku zasięgu” urządzenie może nie móc przesłać danych lub alarmu.
Opaska działa do momentu aż się nie rozładuje. Również w nocy.
🔴 Jak działa przycisk SOS krok po kroku?
1️⃣ Naciśnięcie przycisku SOS
Użytkownik naciska przycisk SOS znajdujący się na opasce – bez potrzeby korzystania z telefonu.
2️⃣ Natychmiastowy sygnał do Centrum Teleopieki
Sygnał alarmowy automatycznie trafia do dyspozytora Senium Care, który reaguje bez zbędnej zwłoki.
3️⃣ Połączenie głosowe i ocena sytuacji
Dyspozytor nawiązuje połączenie głosowe z użytkownikiem opaski, aby sprawdzić, co się stało i jakiej pomocy potrzeba.
4️⃣ Wezwanie odpowiedniej pomocy
W zależności od sytuacji dyspozytor:
- wzywa służby ratunkowe,
- udziela pomocy zdalnej,
- kontaktuje się z rodziną lub opiekunem,
- koordynuje dalsze działania pomocowe.
Przycisk SOS w opasce bezpieczeństwa z teleopieką Senium Care został zaprojektowany tak, aby umożliwić natychmiastowe wezwanie pomocy, niezależnie od miejsca i pory dnia.
Opaska posiada klasę wodoszczelności IP67 i jest odporna na zachlapanie (np. przy myciu rąk), ale nie należy zanurzać jej w wodzie.
Detektor upadku automatycznie analizuje ruch poprzez akcelerometr. Gdy wykryje nagłe przyspieszenie, wysyła sygnał alarmowy – nawet jeśli użytkownik nie zdąży nacisnąć przycisku.
Pomiary funkcji życiowych wykonywane przez opaskę bezpieczeństwa mają charakter poglądowy i orientacyjny. Mogą one służyć do bieżącego monitorowania ogólnych trendów i zmian parametrów organizmu, jednak nie stanowią podstawy do diagnozy czy decyzji zdrowotnych.
Dokładność pomiarów może być ograniczona m.in. przez sposób noszenia opaski, warunki otoczenia, indywidualne cechy użytkownika oraz charakter zastosowanych sensorów. Z tego względu uzyskane wyniki nie powinny być traktowane jako jedyne lub rozstrzygające źródło danych medycznych.
W przypadku wątpliwości, niepokojących wyników lub potrzeby precyzyjnego pomiaru rekomendowane jest wykonanie pomiaru przy użyciu certyfikowanego, dedykowanego urządzenia medycznego lub konsultacja z personelem medycznym.
Nie, opaska nie może być przekazana innej osobie.
Każda opaska jest indywidualnie przypisana do konkretnego użytkownika oraz powiązana z jego formularzem medycznym, zawierającym istotne informacje zdrowotne. Dane te są wykorzystywane w sytuacji wystąpienia alertu w celu szybkiego i właściwego udzielenia pomocy.
Przekazanie opaski innej osobie może skutkować błędną identyfikacją użytkownika, dostępem do nieaktualnych lub nieprawidłowych danych medycznych oraz utrudnić lub opóźnić reakcję służb lub opiekunów w sytuacji zagrożenia zdrowia lub życia.
Z tego względu, ze względów bezpieczeństwa, ochrony danych oraz skuteczności systemu, opaska powinna być używana wyłącznie przez osobę, do której została przypisana.
🛟 Centrum Teleopieki
Zgłoszenia SOS są odbierane przez Centrum Teleopieki.
Tak, Centrum Teleopieki pełni dyżur przez 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu.
Nasz zespół reaguje natychmiast po otrzymaniu sygnału z opaski — zazwyczaj w ciągu kilkunastu sekund.
Po otrzymaniu sygnału SOS lub alertu upadku Pracownik Telecentrum niezwłocznie nawiązuje połączenie głosowe z opaską, aby skontaktować się z Użytkownikiem i potwierdzić sytuację.
Na podstawie uzyskanych informacji oraz obowiązujących procedur podejmowane są odpowiednie działania, które mogą obejmować:
- Udzielenie pomocy zdalnej,
- wezwanie właściwych służb ratunkowych,
- powiadomienie wskazanych osób kontaktowych (np. rodziny lub opiekunów),
- stałe monitorowanie sytuacji i pozostawanie w kontakcie z Użytkownikiem do momentu przyjazdu pomocy lub rozwiązania zdarzenia.
Celem działań Telecentrum jest zapewnienie szybkiej, adekwatnej i skutecznej reakcji w sytuacji zagrożenia.
Tak, lokalizacja GPS/LBS – pozwala ustalić, gdzie znajduje się użytkownik.
Nie, Senium Care nie posiada własnych karetek ani zespołów terenowego ratownictwa medycznego.
Senium Care świadczy usługi teleopieki, polegające na całodobowym monitorowaniu zdarzeń oraz koordynowaniu pomocy w sytuacjach zagrożenia.
W przypadku sygnału SOS, alertu upadku lub innego zdarzenia wymagającego interwencji, Pracownik Telecentrum wzywa odpowiednie służby medyczne, w tym zespoły ratownictwa medycznego, zgodnie z obowiązującymi procedurami, a także może powiadomić rodzinę lub opiekunów.
Rolą Senium Care jest szybka reakcja, ocena sytuacji oraz wsparcie Użytkownika do momentu przyjazdu pomocy.
Kontakt z Centrum Teleopieki powinien ograniczać się jedynie do sytuacji zagrażających życiu lub zdrowiu.
Nie, Senium Care nie zastępuje numeru alarmowego 112, ale skutecznie wspiera działania w nagłych sytuacjach.
W przeciwieństwie do standardowego połączenia alarmowego, Senium Care oferuje dodatkowe procedury i stałe wsparcie Pracownika Telecentrum, który po otrzymaniu alertu:
- weryfikuje sytuację poprzez bezpośredni kontakt z Użytkownikiem,
- korzysta z informacji zawartych w formularzu medycznym,
- podejmuje odpowiednie działania zgodnie z procedurami (wezwanie służb ratunkowych, kontakt z rodziną lub opiekunami),
- monitoruje zdarzenie aż do momentu przyjazdu pomocy lub jego zakończenia.
Dzięki temu Senium Care zapewnia spersonalizowaną reakcję, ciągłą opiekę oraz wsparcie także w sytuacjach, które nie zawsze wymagają natychmiastowej interwencji służb ratunkowych.
🧾 Zakup, umowa, płatności
🛒 1. Wejdź na stronę sklepu
👉 Odwiedź stronę seniumcare.pl i przejdź do sekcji SKLEP -> „Teleopieka na opasce bezpieczeństwa” lub bezpośrednio do interesującego Cię abonamentu teleopieki (np. 3, 6 albo 12 miesięcy).
📦 2. Wybierz odpowiedni abonament
✔️ Wybierz wariant długości teleopieki z opaską w odpowiednim kolorze (3-miesięczny, 6-miesięczny lub 12-miesięczny abonament z opaską bezpieczeństwa w kolorze białym lub czarnym).
✔️ Wybierz wariant rodzaju abonamentu: BASIC lub PRO Care
➕ 3. Dodaj do koszyka
Kliknij „Dodaj do koszyka” przy wybranym produkcie. Przejdź do opcji „Zobacz koszyk”
💳 4. Przejdź do realizacji zamówienia
Sprawdź czy dodane produkty w koszyku są poprawne.
Wpisz kod rabatowy – jeśli posiadasz.
💡 Po dodaniu produktów kliknij ikonę koszyka i wybierz „Przejdź do płatności”.
- Wypełnij dane do faktury.
Jeśli nie będziesz użytkownikiem teleopieki w uwagach do zamówienia wpisz dane użytkownika.
- Jeśli chcesz, aby wysyłka została nadana na inny adres kliknij „Wysłać na inny adres” i uzupełnij.
- Wybierz formę płatności:
- BLIK
- Płać za pomocą Przelewy24
- Przelew bankowy
Po wybraniu opcji BLIK lub Przelewy24 płatność jest księgowana od razu i przystępujemy do realizacji zamówienia.
Jeśli wybierzesz przelew bankowy realizacja zamówienia nastąpi po zaksięgowaniu wpłaty. Należy wykonać przelew w ciągu 7 dni od złożenia zamówienia. W przeciwnym wypadku będzie anulowane.
📦 5. Finalizacja i dostawa
Po opłaceniu zamówienia produkt zostanie wysłany na wskazany adres. Opaska i instrukcja są dołączone do przesyłki.
📲 6. Aktywacja teleopieki
Po otrzymaniu opaski:
- Załóż ją zgodnie z instrukcjami – system teleopieki zacznie działać od razu po założeniu.
- Wypełnij wszystkie niezbędne dokumenty otrzymane z wysyłką (umowa, załączniki i formularze medyczny). Jak najszybciej odeślij wypełnione dokumenty, a my zdalnie uzupełnimy profil Pacjenta informacjami z formularza.
Od tej pory będziesz mógł w pełni cieszyć się funkcjonalnością teleopieki Senium Care, a w Twoim profilu Pacjenta będą widoczne wszystkie Twoje dane zdrowotne, które mogą być pomocne dla Telecentrum Senium Care.
📌 Co obejmuje teleopieka z opaską bezpieczeństwa?
💡 abonament obejmuje:
✔️ opaskę bezpieczeństwa z przyciskiem SOS, pomiarem parametrów zdrowotnych, detektorem upadku oraz funkcją połączeń,
✔️ zestaw ładujący do opaski zgodnie z wybranym wariantem teleopieki
✔️ całodobowe centrum teleopieki, które reaguje na alarmy SOS lub nieprawidłowości,
✔️ serwis techniczny i wsparcie,
✔️ aplikację mobilną dla opiekunów
✔️ eleganckie pudełko magnetyczne, w którym wysyłamy cały zestaw wraz z urządzeniem, instrukcją obsługi, dokumentami i zestawem niespodzianek 😊
- Opaskę bezpieczeństwa, która stanowi urządzenie pomiarowe, kontaktowe i transmisyjne.
- Centrum Teleopieki, które jest miejscem monitorowania i nadzoru nad użytkownikami w systemie 24/7/365
- Aplikację Mobilną, pozwalającą na równoległe monitorowanie użytkownika wraz z Centrum Teleopieki. Dostęp do aplikacji jest możliwy zarówno w wersji mobilnej jak i na komputerze.
- System informatyczny Novama Care, dzięki któremu możliwa jest analiza wszystkich zbieranych danych.
- Więcej informacji w zakładce https://seniumcare.pl/produkt/abonament-teleopieki-z-opaska-bezpieczenstwa-novama-care/
Regulaminy są zawsze dostępne publicznie na naszej stronie: www.seniumcare.pl
Jak je znaleźć?
- Wejdź na stronę.
- Przewiń na sam dół.
- Kliknij w napisy: „Regulamin sklepu” lub „Regulamin usługi teleopieki”.
Możesz je przeczytać, pobrać lub wydrukować.
Usługa teleopieki Senium Care dostępna jest w różnych pakietach abonamentowych. Cena zależy od długości okresu (3, 6 lub 12 miesięcy) oraz rodzaju wybranego pakietu – Basic Care lub Premium Care.
Dokładne ceny wszystkich pakietów dostępne są w naszym sklepie internetowym (zakładka Teleopieka na opasce bezpieczeństwa). Im dłuższy okres, tym niższy koszt w przeliczeniu na miesiąc.
Każdy pakiet Senium Care obejmuje:
- wypożyczaną opaskę bezpieczeństwa (z wbudowaną kartą SIM oraz ładowarką),
- usługę teleopieki i całodobowego monitoringu Centrum Teleopieki do reagowania w sytuacji zagrożenia (czynne 24/7/365)
- możliwość szybkiej komunikacji alarmowej wzywanej jednym przyciskiem lub automatycznie (np. przy upadku)
- dostęp do aplikacji dla użytkownika lub jego bliskich – podgląd lokalizacji, stanu opaski i historii zdarzeń
- Opaskę bezpieczeństwa, która stanowi urządzenie pomiarowe, kontaktowe i transmisyjne.
- Centrum Teleopieki, które jest miejscem monitorowania i nadzoru nad użytkownikami w systemie 24/7/365
- Aplikację Mobilną, pozwalającą na równoległe monitorowanie użytkownika wraz z Centrum Teleopieki. Dostęp do aplikacji jest możliwy zarówno w wersji mobilnej jak i na komputerze.
- System informatyczny, dzięki któremu możliwa jest analiza wszystkich zbieranych danych.
- Więcej informacji w zakładce https://seniumcare.pl/produkt/abonament-teleopieki-z-opaska-bezpieczenstwa-novama-care/
Tak, usługę teleopieki można kupić dla bliskiej osoby – na przykład dla mamy, taty, dziadka lub sąsiada. Senior nie musi sam robić zakupów przez Internet.*
Wystarczy podczas zamówienia podać dane osoby, która będzie korzystała z opaski. Abonament opłaca osoba zamawiająca (Klient), a użytkownik (Pacjent) nosi opaskę i korzysta z usługi. Sprzęt wysyłamy pod wskazany adres – do seniora lub do osoby zamawiającej, według życzenia.
W takim przypadku umowę i formularz medyczny zawsze wypełnia Pacjent – Użytkownik Teleopieki (chyba, że Klient dostarczy Pełnomocnictwo i podpisze dokumenty w imieniu Użytkownika).
Za usługę można zapłacić w wygodny dla siebie sposób. Dostępne formy płatności to:
Przelew tradycyjny – można zapłacić w banku, przez Internet lub na poczcie.
Płatność elektroniczna / szybki przelew – Przelewy24, BLIK.
Płatność kartą – Visa, Mastercard.
Dane do zapłaty są widoczne po złożeniu zamówienia oraz w wiadomości e-mail.
Tak, wystawiamy faktury. W formularzu zamówienia można wpisać dane do faktury – dla osoby prywatnej, firmy lub instytucji. Po zaksięgowaniu płatności zamówienia faktura zostanie wysłana e-mailem bądź pocztą tradycyjną.
Nie. Zmiana ceny nie wpływa na umowy, które już zostały zawarte i opłacone. Cena i zakres usługi pozostają takie, jakie zostały zaakceptowane przy zakupie. Nowa cena dotyczy tylko nowych zamówień albo odnowienia abonamentu po zakończeniu obecnego okresu.
Tak, można zmienić abonament. Wystarczy do nas zadzwonić lub napisać. Obecny pakiet działa do końca opłaconego czasu, a potem włączamy nowy – taki, jaki wybierzesz.
Nie ma potrzeby zwracania opaski ani podpisywania nowej umowy (wystarczy sam aneks).
Gdy kończy się abonament, możesz go łatwo przedłużyć:
- przez naszą stronę internetową – poprzez napisanie zgłoszenia przez formularz kontaktowy
- lub telefonicznie / mailowo – a my przygotujemy wszystko za Ciebie.
Nie trzeba zwracać opaski ani podpisywać nowej umowy (wystarczy sam aneks) – usługa trwa dalej po opłaceniu kolejnego okresu.
Ważne! Płatność za nowy abonament powinna zostać zaksięgowana maksymalnie na 7 dni przed końcem obecnej umowy.
🚚 Dostawa urządzenia i rozpoczęcie usługi
Opaska zostanie wysłana (za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD) po:
- złożeniu zamówienia i wskazaniu adresu, pod który ma zostać wysłane urządzenie
- opłaceniu abonamentu,
- wstępnym przygotowaniu sprzętu do aktywacji.
Czas dostawy to zazwyczaj 2-4 dni robocze. W razie opóźnienia poinformujemy Cię o tym.
Jeśli przesyłka jest uszkodzona, najlepiej od razu zgłosić to kurierowi, zrobić zdjęcie i spisać protokół szkody. Następnie (w ciągu 24 godzin) skontaktuj się z nami e-mailem na adres: zamowienia@seniumcare.pl – pomożemy wymienić sprzęt na nowy lub rozwiązać problem.
Jeśli opaska lub jej elementy (ładowarka, kabel itp.) są uszkodzone albo brakuje ich w przesyłce, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki. Zgłoszenie możesz wysłać e-mailem – pomożemy, doślemy brakujące części lub wymienimy sprzęt bez dodatkowych kosztów.
Usługa zaczyna działać po pierwszym uruchomieniu opaski. Opaska zostaje zaprogramowana w pełni danymi Pacjenta, gdy tylko otrzymamy dokumenty zwrotne (w tym Umowę i Formularz Medyczny Pacjenta).
❌ Rezygnacja, odstąpienie, przerwanie usługi
Tak - jako konsument (osoba fizyczna) masz prawo do odstąpienia od umowy na warunkach przewidzianych prawem konsumenckim (w ciągu 14 dni od zawarcia umowy). Sposób wykonania odstąpienia określony jest w regulaminach i w dołączonych wzorach formularzy.
Jeśli rezygnujesz, umowa zostaje rozwiązana zgodnie z zapisem regulaminowym. Rezygnacja jest możliwa pod rygorem nieważności w formie pisemnej.
Tego rodzaju zawieszenie nie jest szczegółowo regulowane. Warto skontaktować się z HRP Care i zapytać, czy w indywidualnym przypadku możliwe jest wstrzymanie lub pauza w świadczeniu usługi.
🛠 Reklamacje, gwarancja, serwis
Nie - nie trzeba płacić dodatkowo za serwis.
W ramach abonamentu teleopieki serwis opaski bezpieczeństwa jest wliczony w cenę. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat przewozu, robocizny i materiałów, ponosi HRP Care
Co obejmuje serwis?
- wsparcie techniczne,
- sprawdzenie działania opaski,
- naprawę lub wymianę urządzenia w razie awarii,
- pomoc w razie problemów z użytkowaniem.
Dodatkowe opłaty mogą dotyczyć wyłącznie sytuacji, gdy opaska została uszkodzona celowo, lub była używana niezgodnie z instrukcją lub regulaminem.
Nie - nie ma takiej potrzeby i nie zalecamy samodzielnych aktualizacji.
Opaska bezpieczeństwa jest wyrobem medycznym klasy I i działa w oparciu o certyfikowane oprogramowanie. Wszystkie aktualizacje są wykonywane automatycznie lub przez HRP Care, w sposób bezpieczny dla użytkownika. Użytkownik nie musi nic instalować, ustawiać ani podłączać do komputera czy telefonu.
Dlaczego to ważne? Samodzielne ingerowanie w oprogramowanie mogłoby:
- zakłócić działanie opaski,
- wpłynąć na bezpieczeństwo użytkownika,
- spowodować utratę prawidłowego działania usługi.
Nie należy samodzielnie naprawiać opaski. Opaska jest wyrobem medycznym klasy I i każda ingerencja w jej wnętrze może:
- uniemożliwić jej prawidłowe działanie,
- spowodować utratę funkcji alarmowej,
- naruszyć przepisy dotyczące wyrobów medycznych.
Samodzielna naprawa może również wpłynąć na odpowiedzialność HRP Care w razie awarii lub wypadku.
Jeśli opaska jest niesprawna lub uszkodzona:
- należy niezwłocznie skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta lub Centrum Teleopieki,
- my naprawiamy lub wymieniamy urządzenie na sprawne,
- wszystko wliczone jest w abonament — bez dodatkowych kosztów, o ile uszkodzenie nie wynika z niewłaściwego użytkowania.
Jeśli urządzenie przestanie działać lub zauważysz problem z usługą teleopieki, możesz to zgłosić w kilku prostych krokach:
Kontakt telefoniczny
- Zadzwoń do Centrum Teleopieki Senium Care pod numer podany w umowie lub na stronie.
- Konsultant zapisze zgłoszenie i doradzi, co zrobić dalej.
Kontakt mailowy
- Wyślij e-mail na adres Biura Obsługi Klienta (podany w regulaminie lub na stronie).
- Podaj: imię i nazwisko abonenta, numer umowy, opis problemu i, jeśli możliwe, zdjęcie urządzenia.
Weryfikacja i rozwiązanie
- Zespół HRP Care sprawdzi zgłoszenie i, jeśli to konieczne, zapewni naprawę lub wymianę opaski na sprawną.
- Cały proces jest prowadzony bez dodatkowych kosztów, o ile problem nie wynika z niewłaściwego użytkowania.
Potwierdzenie
- Otrzymasz informację o przyjęciu zgłoszenia oraz przewidywanym terminie naprawy lub wymiany.
Czas naprawy opaski bezpieczeństwa nie może być dłuższy niż 7 dni roboczych.
🔒 Dane osobowe, prywatność i bezpieczeństwo
Administratorem danych osobowych jest HRP Care sp. z o.o.
Adres: Kilińskiego 185, 90-348 Łódź, Polska
Dane kontaktowe do Inspektora Ochrony Danych znajdują się w Polityce Prywatności na stronie https://seniumcare.pl/polityka-prywatnosci/
HRP Care jako administrator danych osobowych stosuje najwyższe standardy ochrony danych, zgodnie z RODO i obowiązującym prawem.
Dane są przetwarzane tylko w celu świadczenia usługi teleopieki, np. w razie alarmu medycznego lub kontaktu z użytkownikiem.
Informacje takie jak lokalizacja, stan zdrowia czy kontakt do opiekuna są przechowywane i przesyłane w sposób bezpieczny.
Dane nie są udostępniane osobom trzecim bez Twojej zgody, chyba że wymaga tego prawo.
Bez zgody nie możemy zapewnić bezpieczeństwa, bo nie mamy dostępu do niezbędnych informacji. Wyrażenie zgody daje pewność, że w razie potrzeby szybka pomoc dotrze na czas.
Dane osobowe (np. imię, nazwisko, numer telefonu, informacje medyczne, lokalizacja opaski) są niezbędne do prawidłowego działania usługi — np. by w razie alarmu skontaktować się z opiekunem lub pogotowiem.
Zgoda jest udzielana przy podpisaniu umowy lub rejestracji w serwisie i można ją w każdej chwili cofnąć, pamiętając jednak, że brak zgody uniemożliwia korzystanie z usługi.
Dane są przetwarzane wyłącznie w celu świadczenia teleopieki i chronione zgodnie z RODO.
Pacjent może wyrazić zgodę na wykorzystywanie danych do celów marketingowych (np. ofert nowych warunków usługi). Zgoda ta jest dobrowolna.
Masz pełne prawo do wglądu i usunięcia swoich danych osobowych.
Wgląd w dane
Możesz poprosić o informację, jakie dane o Tobie przetwarzamy, w jakim celu i komu są udostępniane.
Usunięcie danych
Możesz zażądać usunięcia swoich danych, np. jeśli rezygnujesz z usługi.
Warto jednak pamiętać, że brak danych uniemożliwia korzystanie z teleopieki — opaska nie będzie mogła działać, a centrum nie będzie w stanie reagować w sytuacjach alarmowych.
Podczas podpisywania umowy możesz podać numer telefonu i dane osoby bliskiej, np. członka rodziny lub opiekuna (do 3 tzw. Osób Upoważnionych), które zostaną poinformowane w razie alarmu lub niepokojącego stanu zdrowia.
W sytuacji alarmu (np. naciśnięcie przycisku SOS lub wykrycie upadku) centrum teleopieki najpierw kontaktuje się z Tobą, a jeśli nie odpowiesz - powiadamia wskazaną osobę.
Możesz zmienić lub zaktualizować dane kontaktowe w dowolnym momencie, kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.
Jeśli opiekun zostanie wskazany przez seniora i upoważniony do korzystania z aplikacji, to przez aplikację Senium Care ma dostęp do aktualnych i archiwalnych danych zbieranych przez opaskę bezpieczeństwa, takich jak:
✔ zmierzone parametry zdrowotne (np. tętno, saturacja, temperatura, ciśnienie)
✔ lokalizacja użytkownika w czasie rzeczywistym
✔ stan naładowania opaski i liczba kroków
✔ powiadomienia o alarmach (np. SOS, upadek)
Innymi słowy: opiekun widzi te informacje, które pomagają zadbać o bezpieczeństwo seniora.
Kto musi wyrazić zgodę?
- Senior musi upoważnić opiekuna i podać jego dane (np. e-mail),
- Opiekun musi mieć konto w aplikacji i zostać skonfigurowany przez administratora systemu,
- Dzięki temu aplikacja udostępnia opiekunowi dane seniora w sposób bezpieczny, legalny i zgodny z regulaminem aplikacji.
📱 Aplikacja mobilna Senium Care
Aplikację Senium Care mogą powiązać z kontem Pacjenta tylko Osoby Upoważnione przez Pacjenta. Aby to zrobić, w Formularzu Medycznym należy wskazać adres e-mail osoby upoważnionej w odpowiedniej rubryce. Po odesłaniu Umowy i Formularza Medycznego opaska zostaje zdalnie zaprogramowana, a do wskazanych Osób Upoważnionych zostaje przesłany link aktywacyjny.
Kliknij w link aktywacyjny i ustaw hasło do swojego konta.
Następnie pobierz na telefon aplikację Senium Care i zaloguj się ustawionymi danymi dostępowymi:
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=care.senium
iOS: https://apps.apple.com/pl/app/senium-care/id6740774178?l=pl
Uwaga – nie zakładaj samodzielnie konta w aplikacji Senium Care. Tylko konto, którego dane otrzymasz na adres mailowy może być powiązane z danymi Pacjenta.
Loguj się ustawionymi danymi konta tylko do aplikacji Senium Care – funkcjonalności nie będą działać w innych aplikacjach.
Nie - sama aplikacja mobilna Senium Care jest bezpłatna do pobrania i użytkowania. Jest ona udostępniana bez dodatkowej opłaty jako element abonamentu.
Aplikację mobilną Senium Care możesz pobrać z oficjalnych sklepów z aplikacjami - tak jak większość aplikacji na telefon czy tablet.
- Dla posiadaczy telefonów z Androidem:
Pobierz z Google Play - wyszukaj „Senium Care” w sklepie
https://play.google.com/store/apps/details?id=care.senium
- Dla posiadaczy iPhone’a lub iPada:
Pobierz z App Store - wyszukaj „Senium Care”:
Otrzymasz e-mail z linkiem aktywacyjnym. Kliknij w link w wiadomości, aby potwierdzić swoje konto. Jeśli nie otrzymasz e-maila, sprawdź folder spam lub poproś o ponowne wysłanie linku w aplikacji.
Aplikacja Senium Care pokazuje wszystko, co potrzebne, by zadbać o bezpieczeństwo i zdrowie seniora:
- Parametry zdrowotne - np. tętno, ciśnienie, saturację, temperaturę ciała.
- Lokalizację - w czasie rzeczywistym, aby wiedzieć, gdzie znajduje się opaska.
- Stan naładowania opaski - żeby wiedzieć, kiedy wymaga doładowania.
- Powiadomienia alarmowe - np. naciśnięcie przycisku SOS, wykrycie upadku.
- Historia zdarzeń i aktywności - wcześniejsze odczyty parametrów zdrowotnych, alarmy i reakcje centrum teleopieki.
Opiekunowie otrzymują powiadomienia w aplikacji Senium Care. Po powiązaniu konta opiekuna z kontem seniora aplikacja przesyła:
- Alarmy SOS – gdy senior naciśnie przycisk SOS.
- Wykrycie upadku – jeśli opaska zarejestruje zdarzenie wymagające reakcji.
- Informacje o stanie opaski – np. niski poziom baterii lub problemy techniczne.
- Powiadomienia o parametrach zdrowotnych – jeśli wartości wymagają uwagi.
Powiadomienia trafiają tylko do Osób Upoważnionych który zostały wskazane przez Użytkownika opaski bezpieczeństwa.
💬 Pomoc w codziennym użytkowaniu
- Wyjmij opaskę z pudełka
- Sprawdź, czy opaska jest naładowana
- Załóż opaskę na nadgarstek
Opaska powinna przylegać wygodnie, ale nie zbyt ciasno. Upewnij się, że czujniki dotykają skóry, aby mogły prawidłowo mierzyć parametry zdrowotne.
Stałe noszenie opaski daje pełną ochronę i bezpieczeństwo, a jej czasowe zdejmowanie zmniejsza skuteczność teleopieki.
Zalecamy noszenie opaski przez całą dobę, w tym podczas snu, aby usługa teleopieki działała w pełni i mogła reagować w każdej sytuacji alarmowej. Opaska monitoruje nie tylko alarmy SOS, ale też upadki, parametry zdrowotne i lokalizację, które są ważne również w nocy.
Gdy opaska się rozładuje, należy ją natychmiastowo podłączyć do ładowania. W zestawie z opaską znajduje się ładowarka z magnetycznym końcem przewodu, który należy podłączyć do portów ładujących. Czas działania baterii jest uzależniony od intensywności użytkowania i wynosi średnio 48 godzin. Wpływ na to ma m.in. intensywność użytkowania, temperatura otoczenia i to, czy znajduje się ona w dobrym zasięgu sieci. Skrócony czas działania baterii nie oznacza uszkodzenia opaski.
Sprawdź stan baterii
- Upewnij się, że opaska jest naładowana.
- Jeśli bateria jest rozładowana, podłącz opaskę do ładowarki i odczekaj kilka minut.
Sprawdź, czy opaska jest prawidłowo założona
- Czujniki muszą dotykać skóry, a opaska nie może być zbyt luźna ani zbyt ciasna.
Spróbuj ponownego włączenia
- Za pomocą przycisku wyłącz ją i włącz ponownie.
Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta lub Centrum Teleopieki
- Nie próbuj samodzielnie naprawiać opaski.
- Konsultanci sprawdzą działanie urządzenia, przeprowadzą zdalną diagnostykę lub, jeśli będzie konieczne, naprawią lub wymienią opaskę na sprawną.
- Nie panikuj – przypadkowe naciśnięcie przycisku SOS się zdarza i jest przewidziane w procedurze.
- Odbierz połączenie od konsultanta, aby powiadomić, że alarm był przypadkowy.
- Konsultant zarejestruje informację, że nie wystąpiła sytuacja zagrożenia.
Brak informacji może skutkować nieuzasadnionym wysłaniem służb ratunkowych.
Opaska bezpieczeństwa umożliwia połączenia telefoniczne z opiekunami, ale nie jest klasycznym telefonem komórkowym. Funkcjonalność zależy od wybranego pakietu:
Pakiet Basic
✔ do 3 Osób Upoważnionych może dzwonić na opaskę seniora,
✘ senior nie wykonuje połączeń wychodzących z opaski.
Pakiet Pro
✔ 3 Osoby Upoważnione mogą dzwonić na opaskę,
✔ senior może dzwonić z opaski do maksymalnie 3 wskazanych Osób Upoważnionych.
Połączenia są możliwe tylko z zapisanymi numerami opiekunów - opaska nie służy do dzwonienia na dowolne numery.
Nie - opaska i usługa teleopieki działają wyłącznie na terenie Polski. Użytkowanie opaski za granicą może wiązać się z dodatkowymi opłatami, które Pacjent będzie musiał pokryć zgodnie z Regulaminem Świadczenia Usług Teleopieki.
Opaska bezpieczeństwa to nie tylko przycisk SOS. W zależności od pakietu i konfiguracji usługi może oferować następujące dodatkowe funkcjonalności:
🚨 1. Automatyczny detektor upadku
- opaska samodzielnie wykrywa upadek seniora,
- w razie braku reakcji użytkownika automatycznie wysyła alarm do Centrum Teleopieki.
📍 2. Lokalizacja seniora
- możliwość sprawdzenia aktualnej lokalizacji opaski,
- szczególnie pomocna w przypadku dezorientacji lub zagubienia,
- lokalizacja widoczna w aplikacji Senium Care.
🖐️ 3. Czujnik zdjęcia opaski z ręki
- system wykrywa zdjęcie lub nieprawidłowe noszenie opaski,
- informacja o zdarzeniu trafia do systemu i aplikacji opiekuna.
📊 4. Monitorowanie parametrów zdrowotnych
- zapisy podstawowych parametrów zdrowotnych mierzonych przez opaskę (puls, ciśnienie, temperatura, saturacja),
- historia pomiarów dostępna w aplikacji dla upoważnionego opiekuna.
🚶 5. Monitorowanie aktywności
- podstawowe informacje o aktywności ruchowej (np. liczba kroków),
- pomocne w codziennej ocenie samopoczucia seniora.
⌚ 6. Połączenia telefoniczne z opiekunami
- Pakiet Basic: do 3 opiekunów może dzwonić na opaskę seniora,
- Pakiet Pro: dodatkowo senior może dzwonić z opaski do maksymalnie 3 opiekunów,
- połączenia możliwe tylko z zapisanymi numerami.
📲 7. Aplikacja mobilna Senium Care dla opiekuna
- podgląd lokalizacji, parametrów zdrowotnych i aktywności,
- powiadomienia alarmowe (SOS, upadek, zdjęcie opaski, niski poziom baterii),
- historia zdarzeń i pomiarów.
🔋 8. Kontrola stanu opaski
- informacja o poziomie naładowania baterii,
- alerty o konieczności ładowania opaski.
- Wyłącz opaskę przed czyszczeniem
- Zapewnia to bezpieczeństwo i ochronę elektroniki.
- Używaj miękkiej, lekko wilgotnej szmatki
- Delikatnie przetrzyj pasek i obudowę opaski.
- Możesz użyć łagodnego mydła lub specjalnych chusteczek do sprzętu elektronicznego.
- Nie zanurzaj opaski w wodzie
- Opaska nie jest przeznaczona do mycia pod bieżącą wodą ani do kąpieli w wodzie.
- Suszenie
- Po czyszczeniu opaskę należy dokładnie osuszyć miękką, suchą ściereczką.
- Regularność
- Czyszczenie warto wykonywać kilka razy w tygodniu, zwłaszcza jeśli opaska jest noszona codziennie.
📞 Kontakt
pon. - pt. 7:00 - 15:00
E-mail: biuro@hrpcare.com.pl
Telefon: +48 533 044 521
Możesz również korzystać z formularza kontaktowego na stronie: https://seniumcare.pl/kontakt/
pon. - pt. 7:00 - 15:00
E-mail: zamowienia@seniumcare.pl
Telefon: +48 533 044 521
Możesz również korzystać z formularza kontaktowego na stronie: https://seniumcare.pl/kontakt/
pon. - pt. 8:00 - 16:00
E-mail: serwis@hrp.com.pl
Telefon: +48 690 815 100